La presente Política de Devoluciones y Cambios regula los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de Shine & Co, conforme a la legislación vigente en la República Argentina, incluyendo —sin limitarse— a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria.
Al realizar una compra en el Sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso de Shine & Co.
Por la naturaleza de los productos comercializados —joyas, accesorios y artículos de uso personal—, todas las ventas efectuadas por Shine & Co son ventas finales.
En consecuencia, no se aceptan devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos, salvo en los supuestos excepcionales previstos en el punto 4 de esta política.
Esta medida responde a motivos de higiene, seguridad y preservación de la integridad del producto, ya que las joyas y accesorios son artículos de uso íntimo y personal que, una vez manipulados, no pueden ser revendidos ni reinsertados en el circuito comercial.
Antes de confirmar su pedido, el cliente asume la responsabilidad de:
Verificar las descripciones, materiales, medidas, colores y características de cada producto.
Seleccionar correctamente la talla, modelo o variante deseada.
Consultar al servicio de atención al cliente de Shine & Co ante cualquier duda sobre el artículo o el proceso de compra.
Shine & Co pone a disposición información clara y detallada sobre sus productos, por lo que no se admitirán reclamos por errores de selección o diferencias de apreciación subjetiva respecto a color, tamaño o diseño.
De manera excepcional, Shine & Co podrá aceptar un cambio o reposición únicamente cuando:
El producto presente un defecto comprobable de fabricación, o
El producto recibido no corresponda al solicitado, por error atribuible directamente a la Empresa.
En tales casos, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a [email protected], indicando:
Nombre completo y número de pedido.
Descripción detallada del defecto o error.
Fotografías y videos que respalden la reclamación.
Una vez recibido el reclamo, Shine & Co evaluará el caso y, si corresponde, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto defectuoso o incorrecto.
Emisión de un cupón de crédito para futuras compras.
Reembolso parcial o total, únicamente si no fuera posible realizar la reposición.
📝 No se considerarán defectos de fabricación las pequeñas variaciones en tono, textura, brillo o acabado, propias de los materiales o del proceso artesanal de producción, que confieren a cada pieza un carácter único.
Las compras efectuadas durante ofertas, promociones o liquidaciones se consideran ventas finales, sin derecho a cambio, devolución ni reembolso bajo ningún concepto.
No se aceptarán reclamos por productos que presenten signos de uso, desgaste, manipulación indebida o alteraciones posteriores a la entrega.
El cliente deberá conservar el empaque original y toda la documentación asociada al pedido hasta la resolución definitiva del reclamo.
Shine & Co se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos o plazos establecidos en la presente política.
Conforme a lo dispuesto por el artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente que realice una compra a distancia (por internet) dispone de un plazo de diez (10) días corridos a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento y revocar la compra, salvo en los casos exceptuados por la misma ley.
Dado que las joyas y accesorios comercializados por Shine & Co son productos de uso personal e higiénico, conforme a la normativa vigente, no se encuentran comprendidos dentro del derecho de arrepentimiento, ya que no pueden ser devueltos ni comercializados nuevamente una vez abiertos o manipulados.
Shine & Co se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
Para consultas, aclaraciones o notificaciones relacionadas con esta política, los clientes podrán comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: